商務(wù)談判時(shí)如何把握客戶(hù)心理
在現(xiàn)代，只要涉及業(yè)務(wù)，請(qǐng)客吃飯是避免不了的，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，桌面豪言壯語(yǔ)，桌下一抹嘴走人。如果你不能很好的把握客戶(hù)的心理需求，就只能白花冤枉錢(qián)。接下來(lái)小編為您帶來(lái)了商務(wù)談判時(shí)如何把握客戶(hù)心理，歡迎閱讀！
一、從傾聽(tīng)開(kāi)始。
在聽(tīng)客戶(hù)傾訴的時(shí)候，不僅要聽(tīng)他表達(dá)的內(nèi)容還要把握客戶(hù)語(yǔ)言背后的'內(nèi)在情緒。同時(shí)，要通過(guò)解釋與澄清，確保你真正了解客戶(hù)的問(wèn)題。再向客戶(hù)解釋他所表達(dá)的意思并請(qǐng)教客戶(hù)我們的理解是否正確，都是向客戶(hù)表明了你的真誠(chéng)和對(duì)他的尊重。
二、認(rèn)同客戶(hù)的感受。
客戶(hù)在傾訴時(shí)表現(xiàn)出的煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)理解成是對(duì)你個(gè)人的不滿(mǎn)，特別是當(dāng)客戶(hù)發(fā)怒時(shí)�？蛻�(hù)的情緒是完全有理由的，理應(yīng)得到極大的重視和最迅速、合理的解決。所以你要讓客戶(hù)知道你非常理解他的心情，關(guān)心他的問(wèn)題。
三、找準(zhǔn)客戶(hù)的最佳突破點(diǎn)。
中國(guó)是一個(gè)講究情感的國(guó)家，如果您所談判的對(duì)象您找不到突破口，您可以從他的家人“下手”，比如說(shuō)，決策權(quán)在誰(shuí)手里，家里是否有孩子，您可以適當(dāng)贈(zèng)送孩子一些玩具、禮品或者是紀(jì)念品等。
四、善于觀察客戶(hù)的喜好。
談判的重中之重就是抓住客戶(hù)的心理，而客戶(hù)的喜好就是重點(diǎn)。如客戶(hù)喜歡喝茶，您可以每次拜訪時(shí)帶上一些好茶；如果喜歡運(yùn)動(dòng)，可以一起出去娛樂(lè)，這就是所謂的投其所好。
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