航空票務(wù)員

航空票務(wù)員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機票預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)工作人員。

航空票務(wù)員崗位職責(zé)

1、負責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂電話，保持電話暢通；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時和準(zhǔn)確性；
3、對客戶的咨詢問題給予準(zhǔn)確、專業(yè)的`解答；
4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
5、準(zhǔn)備客戶發(fā)票并接受付款。
6、收集并發(fā)行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線等。
7、與客戶協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。
8、檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。

航空票務(wù)員崗位要求

1、服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；
3、了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識；
4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)。
5、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
6、英語水平較好；
7、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個人信譽；
8、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。

航空票務(wù)員發(fā)展方向

可根據(jù)個人興趣愛好和能力發(fā)展情況選擇轉(zhuǎn)職為客服代表、乘務(wù)員或調(diào)度員等。