客房服務(wù)員

客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境；
2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；
3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌；
4、接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止；
5、熟悉消防知識，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)；
6、負責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管；
7、做好換班前后交接工作；
8、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

客房服務(wù)員崗位要求

1、具有積極樂觀的工作面貌；
2、具有嚴謹認真的工作態(tài)度；
3、具有吃苦耐勞的`工作精神；
4、具有開朗活潑的工作性格；
5、具有較好的語言表達能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心；
6、掌握客房服務(wù)常識，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識；
7、熟悉各項規(guī)章制度，掌握必要的安全知識和法律知識；
8、身體健康，一般要求具有健康證；
9、一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷；
10、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。

客房服務(wù)員發(fā)展方向

本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級），根據(jù)級別的提高可獲得更高的工資。同時，客房服務(wù)員也可往向客房部主管方向發(fā)展。