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報修管理制度（通用9篇）
隨著社會不斷地進步，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的報修管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
報修管理制度 1
一.制度內容
客戶服務部應與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業(yè)的處理。
二.適用范圍
適用于對轄區(qū)內客戶提供的維修服務要求的處理。
盡快處理客戶的報修，規(guī)范維修服務工作，確保為客戶提供滿意的服務。
1.大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容，并填寫工程維修單報至工程部
2.工程人員負責報修內容的現(xiàn)場確認及維修.
3.工程主管負責維修工作的監(jiān)督及對“維修服務項目表”以外的報修內容進行評審。
三.管理標準
提高工程維修的工作效率，加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協(xié)調水平，使客戶單元內的`工程設備維修問題得以最有效的解決。
四.工作流程
1.大廈客服部人員接到客戶報修要求時，及時填寫《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。
2.大廈客服部人員將記錄的內容如客戶名稱、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等填入《工程維修單》相應欄目內。
3.大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部，并請接收人簽字接收。
4.工程部人員接到《維修單》后及時填定接單時間。
5.如客戶報修內容屬大廈公共物品，維修人員應在預約維修的時間前到達現(xiàn)場；否則由工程主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。
6.工程人員對客戶報修內容進行現(xiàn)場確認后，在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。
7.如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。
8.維修完成后，維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
報修管理制度 2
一、目的
規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二、適用范圍
適用于住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。
三、職責
1、工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。
2、事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3、工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、程序要點
1、住戶報修
（1）事務部管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。
�。�2）事務部管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領回機電處。
（3）工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：
①如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的'，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；
�、趫笮迌热輰佟毒S修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；
③對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意后維修，再按上述時交和維修要求安排維修人員前往維修。
�。�4）工程部維修人員到達現(xiàn)場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
�。�5）維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回工程部向主管說明情況，與主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務處備案。
�。�6）如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。
（7）維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為繳費依據。
（8）維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回工程部處主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務部作為計收服務費用的依據。
�。�9）對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款。
2、公共設施設備的報修處理
（1）服務處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內通知機電處前來領單。
�。�2）服務處員工將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
（3）機電處主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現(xiàn)場進行維修。
�。�4）完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。
�。�5）維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認后返還服務處作為月底統(tǒng)計費用的依據。
3、費用結算
�。�1）服務處員工于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內。
�。�2）服務處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務處主管審核。審核無誤后，服務處主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內簽名確認后報物業(yè)部經理審批。
�。�3）服務處員工將物業(yè)部經理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務部：
�、儇攧詹恳罁队袃敱忝穹⻊帐召M表》向業(yè)主收取有償服務費用；
②財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案。
4、資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由服務處負責保存，保存期兩年；《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存，保存期3年。
五、記錄
1、《住戶報修記錄表》
2、《住戶家庭安裝/維修單》
3、《公共設施設備報修記錄表》
4、《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》
5、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》
報修管理制度 3
1、目的
1.1、規(guī)范業(yè)戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
2、適用范圍
2.1、適用于北京xxx物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內業(yè)戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
3、職責
3.1、工程維護部負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)公司制定的《xxx有償服務收費標準》以外的報修內容實行收費評審。
3.2、工程維修部領班負責具體記錄報修內容，及時傳達并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3、工程維護部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4、程序要點
4.1、住戶報修
4.1.1、金鑰匙服務中心服務助理在接到業(yè)戶報修要求時，應立即通知工程維護部。
4.1.2、工程維護部主任按照報修內容，安排維修人員的工作：
4.1.2.1、如業(yè)戶報修內容屬《xxx有償服務收費標準》中的項目，業(yè)戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到達維修現(xiàn)場；
4.1.2.2、報修內容屬《xxx有償服務收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；
4.1.2.3、對于不屬于《xxx有償服務收費標準》中的報修項目，由工程維護部主任在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審并通知金鑰匙服務助理，金鑰匙服務助理回復業(yè)戶是否可以維修，經業(yè)戶對維修費用認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3、工程維護部維修人員到達現(xiàn)場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《工程維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4.1.4、維修人員向業(yè)戶說明收費標準，業(yè)戶同意維修后開始維修；如業(yè)戶不同意維修的應提醒業(yè)戶考慮同意后現(xiàn)行報修，并及時返回工程維護部，向工程維護部主任說明情況，與維護部主任一同在《委托服務單》上注明原因并簽名確認后交還金鑰匙服務中心收費處備案。
4.1.5、如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行檢查評審，并將結果（合格不合格質量不佳等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。
4.1.6、維修工作完成后，維修人員應按《xxx有償服務收費標準》在《委托服務單》上注明應收的各項費用金額。并請業(yè)戶使用或檢查合格后，在《委托服務單》上簽名確認，維修人員將《委托服務單》（第四聯(lián)）交給住戶作為繳費依據。
4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務單》交回金鑰匙服務中心，并將工程部一聯(lián)拿回備檔。
4.1.8、對業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結算或月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款；對租戶的`家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款或由服務助理上門收取。
4.2、公共設施設備的報修處理
4.2.1、服務中心服務助理接到公共設備設施的報修后，應立即通知工程維護部。
4.2.2、工程維護部主任按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現(xiàn)場進行維修。
4.2.3、完成維修工作后，維修人員應在《工程維修單》上注明維修有關事項。
4.3、費用結算
4.3.1、金鑰匙服務中心收費處人員在《委托服務單》返回當天將單子上的費用分別統(tǒng)計在樂天客戶管理軟件內的相應欄目內。
4.3.2、服務助理負責上門收取《委托服務單》所產生維修費用，也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務中心收費處交納，或采取銀行劃扣手續(xù)。
4.3.3、本規(guī)程作為相關人員績效考評依據之一。
4.4.維修收費管理規(guī)定
為了加強維修收費管理，維修收費按下列程序執(zhí)行。
4.4.1、由公司對《委托服務單》進行統(tǒng)一編號。
4.4.2、金鑰匙服務中心接到住戶報修時，要確定是否收費。
4.4.3、工程維護部接到通知后派維修人員維修時要現(xiàn)場確定收費價格，并由住戶簽字確認后進行維修。
4.4.4、委托服務單一式四聯(lián)，服務中心一聯(lián)作為質量監(jiān)控依據，財務一聯(lián)作為維修費用統(tǒng)計的依據，工程維護部一聯(lián)存檔。
4.4.5、維修人員將最后一聯(lián)委托服務單交給住戶作為繳費依據。
4.5、工程維護部維修人子員上門服務規(guī)范
4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。
4.5.2、維修人員接到工程維修單后，應在15分鐘準備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品（塑料袋及干凈抹布等），按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。
4.5.3、到達用戶單元后應先輕敲門或按門鈴，經業(yè)主許可后方能進入室內。
4.5.4、進入維修單元內，應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套。
4.5.4、自覺維護公司及業(yè)主的權益，不做損害公司名譽的事。
4.5.5、不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程部主任，請求支援解決。
4.5.6、在進行安裝、維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布或報紙等）。盡量使噪音降低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嬉笑取鬧。
4.5.7、嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
4.5.6、因材料不足暫不能維修的，應向業(yè)戶解釋清楚，預約下次維修時間，并將有關情況記錄在維修單上。
4.5.7、因住戶自購設備故障無法維修的，應詳細向業(yè)戶說明原因，由用戶聯(lián)系其設備的供應商維修，同時將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。
4.6、維修完畢，請業(yè)主驗收后并簽名確認，維修人員應及時清潔工作場地，把小的垃圾裝入塑料。
4.7、工程服務維修項目
4.7.1、電腦網絡系統(tǒng)維修。
4.7.2、電話線維修。
4.7.3、可視對講機維修。
4.7.4、燃氣爐維修
4.7.5、熱水器維修
4.7.6、電路故障維修
4.7.7、給水，排水設備設施維修
4.7.8、供電線路、小設備維修
4.7.9、門窗五金件維修
4.7.10、衛(wèi)浴設備維修。
5、記錄
5.1、《工程維修單》
5.2、《委托服務單》
5.3、《xxx有償服務收費標準》
報修管理制度 4
目的
為確保物業(yè)管理的`高效運作，及時解決業(yè)主的維修需求，提高服務質量，特制定本報修管理制度。
適用范圍
本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、住戶及物業(yè)管理人員。
報修流程
1. 報修申請
業(yè)主可通過以下方式提出報修申請：
電話報修：撥打物業(yè)服務電話進行報修。
現(xiàn)場報修：直接到物業(yè)管理辦公室填寫報修單。
在線報修：通過物業(yè)管理微信公眾號或APP提交報修申請。
2. 報修記錄
物業(yè)管理人員需記錄報修信息，包括：
報修人姓名及聯(lián)系方式
報修地址
故障類型及描述
報修時間及受理人員姓名
3. 派單處理
物業(yè)管理人員在收到報修申請后，須在24小時內進行初步審核，并根據問題的緊急程度，進行適當的派單處理。
4. 維修實施
指派維修人員在接到派單后應盡快到達現(xiàn)場進行維修，確保在48小時內完成。
對于較大規(guī)模的維修項目，維修人員需提前告知業(yè)主預計維修時間。
5. 維修反饋
維修完成后，維修人員需與報修人進行反饋，確認維修情況。
業(yè)主可對維修效果進行評分，反饋意見應記錄在案。
6. 歸檔管理
所有報修申請、處理記錄及反饋信息需進行歸檔保存，便于后續(xù)查詢與跟蹤。
服務標準
響應時間：一般報修在接到申請后24小時內響應，緊急維修（如水管漏水、電路故障等）應立即處理。
維修質量：維護團隊應具備專業(yè)資格，確保維修工作符合行業(yè)標準。
客戶滿意度：定期對業(yè)主進行滿意度調查，及時改進服務質量。
責任與獎勵
責任：
物業(yè)管理人員需對未按時處理的報修申請進行書面解釋。
維修團隊需對維修質量負責，確保修復工作達標。
獎勵：
對于在規(guī)定時間內高效、優(yōu)質完成報修任務的員工，物業(yè)公司將給予表彰和獎勵。
附則
本制度自發(fā)布之日起實施，具體執(zhí)行細則由物業(yè)管理公司另行制定。
本制度適時修訂，根據實際情況進行調整。
報修管理制度 5
一、目的
為規(guī)范公司內部設備、設施及辦公用品等的報修流程，確保報修工作及時、高效、有序進行，提高設備設施的完好率，保障公司正常的生產經營活動，特制定本報修管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各部門、各辦公區(qū)域內所有需要維修的設備、設施（如辦公家具、電器、水電系統(tǒng)、通訊設備、生產設備等）以及辦公用品（如電腦、打印機、復印機等）的報修管理。
三、報修流程
1. 報修申請
當發(fā)現(xiàn)設備、設施或辦公用品出現(xiàn)故障或損壞需要維修時，使用部門或使用人應立即填寫《報修申請表》�！秷笮奚暾埍怼窇敿毺顚憟笮薏块T、報修人、聯(lián)系電話、報修時間、報修設備設施名稱、型號、故障描述等信息。
對于緊急情況（如影響生產進度、危及人員安全或造成重大業(yè)務影響等），報修人可先口頭通知相關維修人員或部門主管，隨后在 1 小時內補填《報修申請表》。
2. 報修受理
一般情況下，報修人將填寫完整的《報修申請表》提交至行政部門或指定的報修管理部門（以下簡稱“受理部門”）。受理部門在收到申請表后，應及時對報修信息進行登記和初步審核，確認信息的完整性和準確性。
若為緊急報修，受理部門在接到口頭通知后，應立即安排維修人員前往現(xiàn)場，并同時記錄相關信息，待報修人提交申請表后進行補充完善。
3. 維修安排
受理部門根據報修內容和設備設施類型，將報修任務分配給相應的維修人員或維修團隊。維修人員在接到維修任務后，應在 15 分鐘內與報修人取得聯(lián)系，進一步了解故障情況，并預約維修時間。對于緊急報修，維修人員應在接到任務后 10 分鐘內到達現(xiàn)場開始維修工作。
維修人員在前往維修現(xiàn)場時，應攜帶必要的維修工具和設備，如無法確定故障原因或所需維修工具，應及時與受理部門或相關技術支持人員溝通協(xié)調，確保維修工作能夠順利進行。
4. 維修實施
維修人員到達現(xiàn)場后，應首先對故障設備設施進行詳細檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。在維修過程中，應嚴格遵守相關操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保維修質量和人員安全。
若維修過程中發(fā)現(xiàn)需要更換零部件或材料，維修人員應及時填寫《維修用料申請表》，注明所需零部件或材料的名稱、規(guī)格、數量等信息，并提交給受理部門。受理部門負責審核并安排采購或調配相關零部件或材料，確保維修工作不受影響。
維修人員在完成維修工作后，應進行試運行和調試，確保設備設施恢復正常運行狀態(tài)。同時，應清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
5. 驗收與反饋
維修完成后，報修人應及時對維修結果進行驗收。驗收內容包括設備設施是否恢復正常功能、運行是否穩(wěn)定、外觀是否完好等。若驗收合格，報修人應在《報修申請表》上簽字確認，并對維修人員的服務態(tài)度和維修質量進行評價。
若驗收不合格，報修人應及時向維修人員提出異議，維修人員應重新進行檢查和維修，直至驗收合格為止。對于多次維修仍無法解決問題的情況，受理部門應組織相關技術人員進行會診，制定解決方案或考慮更換設備設施。
維修人員在完成維修任務后，應將維修情況（包括故障原因、維修措施、更換零部件、維修時間等）詳細記錄在《維修記錄單》上，并提交給受理部門。受理部門負責對維修記錄進行整理和歸檔，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。
四、維修時間要求
1. 一般報修：小型設備設施（如辦公桌椅、普通燈具等）的維修應在接到報修申請后 24 小時內完成；中型設備設施（如電腦、打印機、復印機等）的維修應在 48 小時內完成；大型設備設施（如生產設備、電梯、中央空調等）的維修應根據故障情況和維修難度確定維修時間，但應及時向報修部門反饋維修進度，并在最短時間內完成維修。
2. 緊急報修：對于影響生產、安全或業(yè)務開展的緊急故障，維修人員應立即響應，采取緊急措施進行搶修，確保在最短時間內恢復設備設施的正常運行。一般情況下，緊急維修應在 2 - 4 小時內完成，特殊情況不得超過 8 小時。
五、維修費用管理
1. 公司內部維修人員進行的維修工作，不涉及維修費用支付問題。但維修過程中使用的零部件或材料費用應按照公司相關規(guī)定進行核算和報銷。
2. 對于需要外聘專業(yè)維修公司或技術人員進行維修的.情況，由受理部門負責聯(lián)系并洽談維修費用。維修費用應在維修前進行預估，并報經公司領導批準后執(zhí)行。維修完成后，根據實際維修情況和合同約定進行費用結算，并取得正規(guī)發(fā)票進行報銷。
3. 維修費用的報銷應遵循公司財務報銷制度，由受理部門填寫報銷申請單，附上相關維修發(fā)票、維修記錄、合同等資料，經財務部門審核后予以報銷。
六、監(jiān)督與考核
1. 行政部門或指定的監(jiān)督部門負責對報修管理工作進行定期監(jiān)督檢查，檢查內容包括報修流程是否規(guī)范、維修響應是否及時、維修質量是否合格、維修記錄是否完整等。
2. 建立報修管理考核機制，將維修人員的工作表現(xiàn)（如維修及時率、維修質量合格率、客戶滿意度等）與績效掛鉤。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員，給予表彰和獎勵；對于違反報修管理制度或工作不力的維修人員，進行批評教育，并按照公司相關規(guī)定進行處罰。
3. 定期對報修數據進行統(tǒng)計分析，如報修次數最多的設備設施類型、故障原因分布、維修費用支出情況等，以便發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗，采取針對性措施，提高設備設施的管理水平和維修效率。
七、附則
1. 本制度由公司行政部門負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有與本制度相沖突的其他規(guī)定，以本制度為準。
報修管理制度 6
一、目的
為規(guī)范物業(yè)報修流程，確保業(yè)主（住戶）的報修需求得到及時、有效的處理，提高物業(yè)服務質量和效率，特制定本管理制度。
二、適用范圍
適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有公共設施設備及業(yè)主（住戶）戶內設施設備的報修管理。
三、報修渠道
1. 電話報修：設立專門的物業(yè)報修服務熱線xxxxxxx，保持 24 小時暢通，業(yè)主（住戶）可撥打此號碼進行報修。
2. 線上報修：通過物業(yè)管理公司開發(fā)的官方 APP 或微信公眾號等線上平臺，設置報修入口，業(yè)主（住戶）按照提示填寫報修信息提交報修申請。
3. 現(xiàn)場報修：業(yè)主（住戶）可前往物業(yè)管理處服務中心，向工作人員當面提出報修需求。
四、報修受理
1. 電話及線上報修受理
物業(yè)客服人員在接到報修電話或線上申請后，應詳細詢問報修事項，包括故障現(xiàn)象、位置、發(fā)生時間等信息，并記錄在《物業(yè)報修登記表》中。
對于緊急報修（如水管爆裂、電力故障等嚴重影響業(yè)主正常生活或存在安全隱患的情況），客服人員應立即通知維修人員在15 分鐘內趕赴現(xiàn)場進行處理，并向報修業(yè)主反饋維修人員的.聯(lián)系信息和預計到達時間。
對于非緊急報修，客服人員應根據報修內容安排維修人員在1 - 2 小時內與業(yè)主取得聯(lián)系，確定上門維修時間，并告知業(yè)主。
2. 現(xiàn)場報修受理
物業(yè)管理處服務中心工作人員在接到業(yè)主現(xiàn)場報修時，同樣要詳細了解報修情況并記錄在《物業(yè)報修登記表》中。對于緊急報修，參照上述緊急報修處理流程；非緊急報修則按照一般報修流程安排后續(xù)工作。
五、維修安排
1. 客服人員在受理報修后，將報修信息及時傳遞給維修部門負責人。維修部門負責人根據報修內容和維修人員的技能、工作負荷等情況，合理安排維修人員進行維修作業(yè)。
2. 維修人員在接到維修任務后，應在規(guī)定時間內準備好相應的維修工具和材料，前往報修地點。
六、維修實施
1. 維修人員到達報修現(xiàn)場后，應首先向業(yè)主（住戶）表明身份，并再次確認報修事項。如發(fā)現(xiàn)實際情況與報修信息不符，應及時與業(yè)主溝通并重新確定維修方案。
2. 在維修過程中，維修人員應嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保維修質量和自身安全。如因維修需要暫時中斷水、電、氣等供應，應提前通知業(yè)主（住戶）并做好相應的防護措施，盡量減少對業(yè)主生活的影響。
3. 維修完成后，維修人員應進行試運行或檢查，確保設施設備恢復正常運行。同時，應清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
七、維修驗收
1. 對于一般維修項目，由業(yè)主（住戶）現(xiàn)場驗收。維修人員向業(yè)主（住戶）展示維修成果，業(yè)主（住戶）檢查維修部位是否恢復正常功能，外觀是否整潔等，驗收合格后在《物業(yè)維修驗收單》上簽字確認。
2. 對于較為復雜或涉及公共安全的維修項目，在業(yè)主（住戶）初步驗收后，由維修部門負責人組織相關專業(yè)人員進行復查驗收，確保維修質量符合相關標準和要求。復查驗收合格后，由維修部門負責人在《物業(yè)維修驗收單》上簽字確認，并將驗收結果反饋給客服部門。
八、維修記錄與歸檔
1. 維修人員在維修完成后，應及時填寫《物業(yè)維修記錄單》，詳細記錄維修內容、維修時間、使用材料、維修人員等信息，并將記錄單交回維修部門。
2. 維修部門定期將《物業(yè)維修記錄單》和《物業(yè)維修驗收單》整理歸檔，建立完整的維修檔案。維修檔案應妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計分析。
九、費用結算
1. 對于公共設施設備的維修費用，由物業(yè)管理公司從物業(yè)維修基金或物業(yè)管理費用中列支。
2. 對于業(yè)主（住戶）戶內設施設備的維修，如屬于質保期內且非人為損壞的，由相關責任單位承擔維修費用；質保期外或人為損壞的，按照物業(yè)管理公司制定的收費標準向業(yè)主收取維修費用。維修人員在維修完成后，應向業(yè)主出具維修費用明細清單，業(yè)主（住戶）按照規(guī)定方式繳納維修費用。
十、監(jiān)督與考核
1. 物業(yè)管理公司設立專門的監(jiān)督崗位或由客服部門定期對報修處理情況進行回訪調查，了解業(yè)主（住戶）對維修服務的滿意度�；卦L內容包括維修及時性、維修質量、維修人員態(tài)度等方面。
2. 將報修處理工作納入維修人員和客服人員的績效考核體系。對于維修及時、質量優(yōu)良、業(yè)主滿意度高的維修人員和客服人員給予相應的獎勵；對于未按照規(guī)定流程處理報修、維修不及時、質量不合格或遭到業(yè)主多次投訴的人員，進行批評教育、扣減績效獎金甚至辭退等處罰。
十一、附則
1. 本管理制度由物業(yè)管理公司負責解釋和修訂。
2. 本管理制度自發(fā)布之日起施行。如有與本制度相抵觸的其他規(guī)定，以本制度為準。
通過以上制度的實施，可以使物業(yè)報修工作有序、高效地開展，提升物業(yè)管理服務水平，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住和使用環(huán)境。
報修管理制度 7
一、目的
為規(guī)范公司內部設備、設施及辦公用品等的報修流程，確保報修工作及時、高效、有序進行，提高設備設施的完好率，保障公司正常的生產經營活動，特制定本報修管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各部門、各辦公區(qū)域內所有需要維修的設備、設施（如辦公家具、電器設備、網絡通訊設備、水電設施、生產設備等）以及辦公用品（如電腦、打印機、復印機等）。
三、報修流程
1. 報修申請
當發(fā)現(xiàn)設備、設施或辦公用品出現(xiàn)故障或損壞時，使用部門或使用人應立即停止使用，并填寫《報修申請表》�！秷笮奚暾埍怼窇敿毺顚憟笮薏块T、報修人、聯(lián)系電話、報修時間、設備設施名稱、型號、故障描述等信息。
對于緊急情況（如影響生產進度、安全隱患等），報修人可先通過電話或即時通訊工具向行政部門或維修負責人報修，隨后在 1 小時內補填《報修申請表》。
2. 報修受理
行政部門或指定的維修管理部門在收到報修申請后，應及時對報修信息進行審核和登記。對于填寫不完整或不清楚的報修申請，應及時與報修人溝通，要求其補充完善。
根據報修內容和故障情況，確定維修人員，并將報修任務分配給相應的維修人員。對于一般維修任務，應在接到報修申請后 30 分鐘內安排維修人員；對于緊急維修任務，應在 10 分鐘內安排維修人員前往現(xiàn)場。
3. 維修實施
維修人員在接到維修任務后，應立即攜帶必要的維修工具和材料前往報修地點。在維修前，應與報修人再次確認故障情況，并對設備設施進行初步檢查，判斷故障原因。
維修人員應按照相關維修操作規(guī)程和技術標準進行維修作業(yè)，確保維修質量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)需要更換零部件或其他材料，應及時向維修管理部門報告，并填寫《維修材料領用申請表》，經批準后領取所需材料。
維修完成后，維修人員應進行試機或測試，確保設備設施恢復正常運行。同時，應清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
4. 驗收與反饋
報修部門或使用人應對維修結果進行驗收。驗收合格后，在《報修申請表》上簽字確認，并對維修服務質量進行評價（可分為滿意、基本滿意、不滿意）。對于不滿意的維修服務，應在《報修申請表》上注明原因和意見。
維修人員應將維修情況（包括維修內容、更換的零部件、維修時間等）詳細記錄在《維修記錄單》上，并將《維修記錄單》交回維修管理部門存檔。維修管理部門應定期對維修記錄進行整理和分析，總結維修經驗，為設備設施的維護保養(yǎng)和采購提供參考依據。
四、維修人員職責
1. 維修人員應具備相應的專業(yè)技能和資質證書，熟悉公司各類設備設施的結構、原理和操作規(guī)程，能夠獨立完成常見故障的維修工作。
2. 嚴格遵守維修操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保維修過程中的人身安全和設備設施安全。在維修帶電設備或進行高處作業(yè)時，應采取必要的安全防護措施。
3. 按照維修任務要求和時間節(jié)點，及時、高效地完成維修工作。對于緊急維修任務，應優(yōu)先處理，確保公司生產經營活動不受影響。
4. 維修人員在維修過程中應節(jié)約使用維修材料和工具，避免浪費。對換下的廢舊零部件應妥善保管，定期進行清理和回收處理。
5. 定期對所負責維修的設備設施進行巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并采取相應的預防措施。協(xié)助使用部門或使用人做好設備設施的日常使用和維護工作，提供必要的技術指導和培訓。
五、維修材料管理
1. 維修材料的采購由采購部門負責。維修管理部門應根據維修需求和庫存情況，定期制定維修材料采購計劃，經審批后交采購部門采購。
2. 采購部門應按照采購計劃和相關規(guī)定，選擇質量可靠、價格合理的維修材料供應商，并簽訂采購合同。維修材料到貨后，應及時通知維修管理部門進行驗收。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，并建立維修材料庫存臺賬，記錄材料的名稱、規(guī)格、型號、數量、入庫時間、供應商等信息。
3. 維修人員在領用維修材料時，應填寫《維修材料領用申請表》，注明領用材料的名稱、規(guī)格、型號、數量、用途等信息，并經維修管理部門負責人批準后，到倉庫領取。倉庫管理人員應按照申請表發(fā)放材料，并做好出庫記錄。
4. 維修管理部門應定期對維修材料庫存進行盤點，確保賬實相符。對于庫存積壓或短缺的維修材料，應及時進行處理或調整采購計劃。
六、監(jiān)督與考核
1. 行政部門或維修管理部門應定期對報修工作進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括報修流程的執(zhí)行情況、維修人員的`工作態(tài)度和維修質量、維修材料的使用和管理情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。
2. 建立報修工作考核機制，將報修及時率（從報修申請到維修人員到達現(xiàn)場的時間在規(guī)定時間內的比例）、維修質量合格率（經維修后驗收合格的比例）、使用部門滿意度等指標納入維修人員和相關部門的績效考核體系。對于在報修工作中表現(xiàn)突出的個人或部門，給予表彰和獎勵；對于違反本制度或工作不力的個人或部門，進行批評教育，并按照公司相關規(guī)定進行處罰。
七、附則
1. 本制度由行政部門負責解釋和修訂。如有未盡事宜，可根據實際情況進行補充和完善。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
報修管理制度 8
一、總則
1. 目的
為確保學校各類設施設備正常運行，及時維修損壞的物品，提高報修工作效率和維修服務質量，保障學校教學、科研、生活等各項工作順利開展，特制定本報修管理制度。
2. 適用范圍
本制度適用于學校內所有教學設施、辦公設備、生活設施、公共區(qū)域設施等的報修管理。
二、報修流程
1. 報修申請
�。�1）當發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或故障時，報修人應及時填寫《學校報修申請表》。申請表應詳細填寫報修部門、報修人姓名、聯(lián)系電話、報修地點、設施設備名稱、故障描述等信息。
�。�2）對于緊急情況（如漏水、漏電、火災隱患等可能影響學校正常秩序或危及人身安全的故障），報修人可直接撥打學校后勤維修服務熱線進行報修，并在事后補填《學校報修申請表》。
2. 報修受理
�。�1）后勤維修部門設立專門的報修受理崗位，負責接收各類報修申請。報修受理人員在接到報修申請后，應仔細核對申請表信息，確認無誤后，及時登記報修信息，包括報修時間、報修單號等，并將報修任務分配給相應的維修人員。
�。�2）對于緊急報修，受理人員應立即通知維修人員趕赴現(xiàn)場進行處理，并全程跟蹤維修進度，確保緊急故障得到及時解決。
3. 維修實施
�。�1）維修人員在接到維修任務后，應在規(guī)定時間內（一般常規(guī)報修xx小時內，緊急報修xx分鐘內）攜帶必要的維修工具和材料到達報修現(xiàn)場。
�。�2）到達現(xiàn)場后，維修人員應先與報修人進行溝通，進一步了解故障情況，對設施設備進行全面檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。
（3）維修人員按照維修方案進行維修作業(yè)，在維修過程中應嚴格遵守操作規(guī)程，確保維修質量和安全。對于需要更換零部件或材料的維修任務，維修人員應填寫《維修材料使用清單》，詳細記錄更換的零部件或材料名稱、規(guī)格、數量等信息，并經報修部門負責人簽字確認（如涉及費用較高的零部件更換，需經學校相關領導審批）。
（4）維修完成后，維修人員應進行試運行或測試，確保設施設備恢復正常運行。同時，清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
4. 驗收與反饋
�。�1）報修人在維修完成后，應及時對維修結果進行驗收。驗收內容包括設施設備是否恢復正常運行、維修質量是否符合要求、更換的零部件或材料是否與清單一致等。
�。�2）如驗收合格，報修人在《學校報修申請表》上簽字確認，并對維修服務進行評價（評價內容包括維修人員的服務態(tài)度、維修速度、維修質量等）。驗收不合格的，報修人應及時向維修人員提出整改意見，維修人員應重新進行維修，直至驗收合格。
（3）維修人員在完成維修任務并得到報修人驗收合格后，將《學校報修申請表》和《維修材料使用清單》等相關資料交回后勤維修部門存檔。后勤維修部門定期對維修工作進行統(tǒng)計分析，總結經驗教訓，不斷提高維修服務水平。
三、維修人員管理
1. 維修人員資質要求
�。�1）維修人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，持有相關的職業(yè)資格證書或經過專業(yè)培訓并考核合格。例如，電工應持有電工證，水暖工應具備水暖維修技能和相關經驗等。
�。�2）維修人員應熟悉學校各類設施設備的基本情況和操作規(guī)程，能夠獨立完成常見故障的維修任務。
2. 維修人員職責
�。�1）嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度和維修操作規(guī)程，按時完成維修任務，確保維修質量和安全。
�。�2）定期對所負責的設施設備進行巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患，延長設施設備的使用壽命。
�。�3）做好維修工具和材料的管理工作，定期對維修工具進行檢查和保養(yǎng)，確保工具完好可用；合理使用維修材料，避免浪費，對庫存材料進行盤點和統(tǒng)計，及時提出材料采購申請。
�。�4）積極配合學校其他部門的`工作，為學校的教學、科研、生活等提供優(yōu)質的維修服務。
四、維修材料管理
1. 材料采購
（1）后勤維修部門根據維修工作的實際需求和庫存情況，制定維修材料采購計劃，經學校相關領導審批后，由采購部門按照學校采購制度進行采購。
�。�2）在采購過程中，應選擇質量可靠、價格合理的供應商，并簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。采購的材料應符合國家相關標準和學校的使用要求。
2. 材料庫存管理
�。�1）設立專門的維修材料倉庫，由專人負責材料的入庫、出庫、庫存盤點等管理工作。
�。�2）材料入庫時，應嚴格核對材料的名稱、規(guī)格、數量、質量證明文件等信息，確保入庫材料準確無誤。對入庫材料進行分類存放，做好標識和防護措施，防止材料損壞、變質或丟失。
�。�3）材料出庫時，應憑維修人員填寫的《維修材料使用清單》辦理出庫手續(xù)，確保材料使用的合理性和可追溯性。定期對庫存材料進行盤點，做到賬實相符，如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或積壓等情況，應及時查明原因并采取相應措施進行處理。
五、監(jiān)督與考核
1. 監(jiān)督機制
�。�1）學校設立報修監(jiān)督小組，由后勤管理部門、各報修部門代表等組成，負責對報修工作進行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組定期對報修申請受理情況、維修任務完成情況、維修質量、維修人員服務態(tài)度等進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決報修工作中存在的問題。
�。�2）建立報修投訴處理機制，報修人對維修服務不滿意或發(fā)現(xiàn)維修工作存在違規(guī)行為時，可向監(jiān)督小組進行投訴。監(jiān)督小組接到投訴后，應及時進行調查核實，并在規(guī)定時間內（一般xx個工作日內）給予投訴人回復和處理結果。
2. 考核辦法
�。�1）后勤維修部門定期對維修人員的工作績效進行考核，考核內容包括維修任務完成率、維修質量合格率、客戶滿意度、材料使用合理性等方面。考核結果與維修人員的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。
�。�2）對于在報修工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的維修人員和部門，給予表彰和獎勵；對于違反報修管理制度、工作失職或造成重大損失的維修人員和部門，按照學校相關規(guī)定進行處罰，包括批評教育、扣減績效獎金、行政處分等，情節(jié)嚴重的，依法追究法律責任。
六、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效實施。如有未盡事宜，由學校后勤管理部門負責解釋和修訂。
2. 本制度應根據學校實際情況和國家相關法律法規(guī)、政策的變化適時進行調整和完善，確保制度的有效性和適應性。
報修管理制度 9
一、目的
為規(guī)范小區(qū)內各類設施設備報修流程，確保報修事項能夠得到及時、有效的處理，提高小區(qū)物業(yè)管理服務水平，保障業(yè)主的正常生活秩序，特制定本報修管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于小區(qū)內所有公共設施設備（如電梯、水電系統(tǒng)、消防設施、門禁系統(tǒng)等）以及業(yè)主家中專有部分設施設備（如門窗、水電線路、管道等）的報修管理。
三、報修渠道
1. 設立專門的報修電話：小區(qū)物業(yè)管理處設立 24 小時報修熱線xxxxxxx，業(yè)主可隨時撥打該電話進行報修。
2. 在線報修平臺：物業(yè)管理處開發(fā)并維護小區(qū)專屬的在線報修平臺（如微信公眾號報修入口、小區(qū)物業(yè)管理 APP 報修功能），業(yè)主可通過手機或電腦登錄平臺，填寫報修信息進行報修。
3. 物業(yè)服務中心現(xiàn)場報修：業(yè)主可前往小區(qū)物業(yè)服務中心，向工作人員當面提出報修申請，工作人員應詳細記錄報修內容。
四、報修流程
1. 業(yè)主報修
業(yè)主通過上述報修渠道提出報修申請時，應清晰準確地描述報修設施設備的名稱、位置、故障現(xiàn)象等信息。對于公共設施設備故障，若有安全隱患或緊急情況，需特別說明。
若通過電話報修，接聽人員應在報修記錄簿上詳細記錄業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、報修內容、報修時間等信息，并向業(yè)主復述確認。對于在線報修平臺提交的報修申請，系統(tǒng)應自動記錄相關信息并生成報修單號。
2. 報修受理與派單
物業(yè)管理處的報修受理人員在接到業(yè)主報修信息后，應立即對報修內容進行初步審核與分類。對于公共設施設備的報修，根據故障類型和緊急程度確定維修優(yōu)先級。
一般情況下，在接到報修申請后的 15 分鐘內，將報修任務派發(fā)給相應的維修人員。維修人員應在接到派單通知后的 30 分鐘內與業(yè)主取得聯(lián)系（緊急情況應立即聯(lián)系），確認上門維修時間，并告知業(yè)主維修人員的姓名、聯(lián)系電話。對于緊急報修（如電梯故障困人、水管爆裂嚴重漏水等），維修人員應在 10 分鐘內到達現(xiàn)場進行處理。
3. 維修實施
維修人員上門維修時，應身著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，攜帶必要的維修工具和材料。到達業(yè)主家門口或公共設施設備維修現(xiàn)場后，應先向業(yè)主或相關現(xiàn)場負責人表明身份，經允許后方可進入維修區(qū)域。
在維修過程中，維修人員應嚴格遵守相關操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保維修質量和自身安全。如需要更換零部件或材料，應向業(yè)主說明情況并出示相關清單，經業(yè)主同意后進行更換。對于公共設施設備的維修，應盡量減少對業(yè)主正常生活和小區(qū)公共秩序的影響。
維修完成后，維修人員應清理維修現(xiàn)場，將更換下來的零部件、工具等清理帶走，保持現(xiàn)場整潔干凈。
4. 維修驗收
業(yè)主家中設施設備維修完成后，維修人員應邀請業(yè)主對維修效果進行驗收。業(yè)主應仔細檢查維修部位，確認故障已排除且設施設備恢復正常使用后，在維修驗收單上簽字確認。對于公共設施設備維修完成后，由物業(yè)管理處相關負責人或指定的驗收人員進行驗收，驗收合格后簽字確認。
若業(yè)主對維修效果不滿意，維修人員應重新進行檢查和維修，直至業(yè)主滿意為止。
五、維修時間限制
1. 一般維修事項（如更換燈泡、疏通地漏等小型維修），應在接到報修申請后的 2 小時內完成維修并驗收合格。
2. 中等維修事項（如維修門窗、更換水龍頭等），應在 4 小時內完成維修并驗收合格。
3. 大型維修事項（如電梯大修、水電系統(tǒng)改造等）或需要采購特殊零部件的維修，維修人員應在接到報修申請后的 1 小時內制定維修方案，確定維修時間，并告知業(yè)主預計完成時間。一般情況下，大型維修事項應在 24 小時內完成維修并驗收合格（特殊情況除外）。
六、維修費用
1. 對于小區(qū)公共設施設備的維修費用，由小區(qū)物業(yè)維修基金或物業(yè)管理費用中列支。
2. 業(yè)主家中專有部分設施設備的維修費用，在質保期內且屬于質量問題的，由相應的供應商或開發(fā)商承擔；質保期外或因業(yè)主使用不當造成的維修費用，由業(yè)主自行承擔。維修人員在維修前應向業(yè)主說明維修費用的承擔方和大致金額，如涉及收費維修，應在維修完成后按照規(guī)定的收費標準向業(yè)主出具詳細的'維修費用清單和發(fā)票，業(yè)主應在收到清單和發(fā)票后的 7 個工作日內支付維修費用。
七、維修記錄與檔案管理
1. 物業(yè)管理處應建立完善的維修記錄檔案，對每一次報修申請、維修過程、維修驗收等信息進行詳細記錄。維修記錄應包括報修單號、報修時間、業(yè)主信息、報修內容、維修人員信息、維修時間、維修費用、維修驗收情況等內容。
2. 維修記錄檔案應妥善保存，保存期限不少于xx年。定期對維修記錄進行統(tǒng)計分析，總結常見故障類型、維修頻率等信息，以便為設施設備的維護保養(yǎng)計劃制定、零部件采購儲備以及小區(qū)設施設備的更新改造提供參考依據。
八、監(jiān)督與考核
1. 物業(yè)管理處應設立專門的監(jiān)督崗位或人員，對報修管理工作進行定期或不定期的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內容包括報修受理是否及時、派單是否準確合理、維修人員響應時間是否符合要求、維修質量是否合格、維修記錄是否完整等方面。
2. 建立維修人員考核機制，將維修人員的工作表現(xiàn)與績效獎金、晉升機會等掛鉤�？己酥笜税ňS修及時率（維修任務在規(guī)定時間內完成的比例）、維修質量合格率（維修后驗收合格的比例）、業(yè)主滿意度（通過業(yè)主回訪調查得出的滿意度評分）等。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員進行表彰和獎勵，對于違反報修管理制度或工作表現(xiàn)不佳的維修人員進行批評教育、培訓整改，情節(jié)嚴重的可予以辭退。
九、附則
1. 本管理制度由小區(qū)物業(yè)管理處負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行，如有與國家法律法規(guī)、政策相抵觸的，以國家法律法規(guī)、政策為準。
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