售后服務(wù)崗位職責(zé)（精華15篇）
在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;
2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);
4、為銷售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實守信，責(zé)任心強，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
一、落實本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的.及時補充和及時配送。
七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、按時實施客服部工作計劃;
2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時處理RMA問題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時回訪;
7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實可信,具備良好的'職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習(xí)慣;
4、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強,工作態(tài)度積極樂觀;
7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
1、服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會和培訓(xùn)工作。根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批
3、及時、準(zhǔn)確地向售后工作人員傳達(dá)公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
4、負(fù)責(zé)對本組人員的考勤、工具及費用報銷的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
5、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊建設(shè)的管理。
6、負(fù)責(zé)本組工作人員的工作技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。
8、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審
9、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量
10、負(fù)責(zé)對余款回收的'管理。
11、認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計工作。
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時對不合格事件進(jìn)行處理和上報。
13、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行工作溝通和配合。
14、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
15、負(fù)責(zé)對工作遺留問題進(jìn)行跟蹤解決。
16、負(fù)責(zé)對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
17、認(rèn)真、及時地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報。
18、主動提升自身業(yè)務(wù)能力，提升工作技能，提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作
19、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時間，并提前一天書面告知。
20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。售后接待主管崗位職責(zé)及行為規(guī)范
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4、執(zhí)行一汽—大眾的`服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀(jì)守法,能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn),具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓(xùn)是免費的:沒經(jīng)驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的.培訓(xùn)!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(保險法,各類保險產(chǎn)品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓(xùn),專人一對一指導(dǎo),老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識
2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產(chǎn)品
4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
保險售后服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作,從事過售后技術(shù),為客戶解決技術(shù)售后問題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品,如停車場系統(tǒng),人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護(hù)等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責(zé)任心,細(xì)心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有條理,有責(zé)任心。熱愛本職工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
任職資格:
1、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2、有較強的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
4、勤奮踏實，良好的`服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
崗位職責(zé) :
1、接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的'客戶服務(wù)知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神及溝通表達(dá)能力,有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的.結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
建立與完善市場管理體系
建立市場部工作流程
參與制定公司營銷政策和市場方案
參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定
制定市場部年度季度月度工作目標(biāo)和計劃
負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評估
觀察競爭對手的市場活動
負(fù)責(zé)媒體評估與投放計劃
使用公司規(guī)定的.特有廣告版式和樣本實施廣告活動
根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容
計劃，準(zhǔn)備，組織市場活動與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款
實施市場部策劃的銷售推廣計劃
組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案
計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出
組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略
從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性
確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享
合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員
創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。
2.對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的'質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；
6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報。
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理；并針對大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。
4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的.溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
職位描述
任職要求：
1、具備良好的語言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。
2、具備汽車專業(yè)知識，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3、簡單的故障判斷能力。
4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的`法律法規(guī)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機械電子類專業(yè)為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當(dāng)、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強工作內(nèi)容:
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機械電子類專業(yè)為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當(dāng)、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的.判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
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