物業(yè)項目主管崗位職責15篇
在當今社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)項目主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)項目主管崗位職責1
1、在客戶服務經理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業(yè)主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的.客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
物業(yè)項目主管崗位職責2
工作職責：
1、協(xié)助項目經理負責項目管理處的整體工作。
2、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃嚴格按工作計劃完成相關工作。
3、處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。
4、嚴格按照公司質量管理的'要求確保項目管理處的各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應。
5、建立健全項目管理處的規(guī)章制度，組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。
6、對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負責任。
7、熟悉本專業(yè)業(yè)務，三年以上同等崗位經歷，熟知相關的法律法規(guī)，精通物業(yè)管理各流程。
8、具有較強的溝通組織協(xié)調能力。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、3年以上物業(yè)管理經驗；
3、具有較強的溝通協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力；
4、具有市場拓展經驗、區(qū)域管理經營；
5、在萬科、保利、中海、恒大等公司有管理經驗者優(yōu)先。
物業(yè)項目主管崗位職責3
1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;
2、協(xié)助經理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的.投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
物業(yè)項目主管崗位職責4
職責：
1、在公司直接領導下，全面負責物業(yè)項目工作;
2、制定項目內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導服務中心員工工作，定期進行考核;
3、落實對下屬員工的培訓、激勵、獎懲和考核工作;
4、處理投訴，定期收集租戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;
5、負責項目人事調整、任用;
6、負責項目的'日常維修養(yǎng)護、清潔工作的日檢工作;
7、指導并處理各種突發(fā)性事件。
任職條件：
1、xxx優(yōu)先，40周歲以下，大專及以上學歷;
2、具有獨立運營物業(yè)項目5年以上管理工作經驗，具有助理物業(yè)管理師證書;
3、具有良好的語言表達能力和人際溝通能力;具有良好的管理技能，必須能夠建立和保持良好的客戶關系。
物業(yè)項目主管崗位職責5
職責：
1、對物業(yè)項目部工作負總責；
2、編寫物業(yè)項目的工作指導書，根據物業(yè)合同制訂項目的各項服務計劃，編制項目的預算；
3、傳達上級公司各項工作會議的精神，督促嚴格執(zhí)行；
4、落實人員做好物業(yè)服務合同內的各項服務工作；
5、根據公司和物業(yè)項目的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同；
6、與各級政府職能部門保持正常聯系，建立良好的'社會關系；
7、掌握業(yè)主動態(tài)，積極協(xié)調內外部關系；
8、加強內部建設，夯實團隊管理基礎，控制人員有序流動，完成年度工作計劃指標。
崗位要求
1、身體健康、性格開朗、善于溝通、勇于擔當；
2、較強的語言表達和書寫能力，具備團隊合作精神，執(zhí)行力強；
3、年齡45歲以下，�？萍耙陨蠈W歷，持物業(yè)經理崗位證書；
4、熟悉物業(yè)管理流程、工作標準，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；
5、具備物業(yè)各類物資預算配備、人員培訓、現場品質監(jiān)督檢查、崗位操作流程及規(guī)范文件的編制；
6、對清潔、綠化工作模塊有較高的專業(yè)水準，對清潔綠化團隊管理建設有獨特的成功經驗。
7、具備處理突發(fā)事件能力；
物業(yè)項目主管崗位職責6
職責：
1、全面負責物業(yè)售樓部項目的日常運營管理工作，保證項目管理規(guī)章制度、工作程序的'嚴格執(zhí)行，保證項目各項業(yè)務工作品質達到公司目標要求。
2、熟悉物業(yè)項目管理、工程整改、保安、清潔、綠化等日常管理業(yè)務，能獨立完成物業(yè)項目相關管理方案編制、組建物業(yè)服務團隊等相關工作
3、能根據公司業(yè)務需要，到相應地區(qū)/項目協(xié)助項目經理開展工作；
任職資格：
1、三年以上物業(yè)管理工作經驗，一年以上同等崗位工作經驗，持物業(yè)管理師證書優(yōu)先；
2、善于溝通協(xié)調，具有良好的突發(fā)事件處理能力，較強的計劃、組織及實施能力；
3、熟悉物業(yè)管理流程規(guī)范，組建團隊能力者優(yōu)先；
4、有敬業(yè)和創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)素養(yǎng)；
5、熟練運用辦公軟件；
物業(yè)項目主管崗位職責7
職責：
1、根據集團提出的戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經集團確定后組織實施;
2、全面負責物業(yè)公司的經營和管理工作，對經營結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經營目標;
3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設、規(guī)范內部管理;營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀;
4、主持擬定物業(yè)公司內部管理機構設置方案和基本管理制度;
5、召集、主持物業(yè)公司辦公會議，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
任職條件：
1、年齡在45歲以下，大專及以上學歷，持物業(yè)管理師資格證。
2、5年以上大型物業(yè)行業(yè)工作經驗且從事同崗位工作3年以上，熟悉ISO9000質量管理體系，熟練操作辦公軟件。
3、具備良好的職業(yè)操守，服務意識、應變能力強，擅于培訓、溝通、協(xié)調，能承受較強的工作壓力。
4、富有團隊合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計劃并協(xié)調實施;熟悉物業(yè)管理操作流程及國家或地方物業(yè)管理相關法規(guī)條例掌;
5、參與過大型住宅項目的'竣工驗收工作，熟悉物業(yè)前期介入、交房等前期工作，全面主持小區(qū)的住宅與商業(yè)的物業(yè)管理、商業(yè)運營及招商工作;
物業(yè)項目主管崗位職責8
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業(yè)主現實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現問題并指導工作
協(xié)調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規(guī)范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的.建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
物業(yè)項目主管崗位職責9
職責：
1、制定示范區(qū)管理服務標準，打造專業(yè)的示范區(qū)服務團隊，提升現場服務品質;
2、做好地產銷售支持工作;
3、加強與地產的定期溝通，根據地產工作建議不斷提升現場服務品質;
4、做好示范區(qū)風險防范工作，處理各類客戶投訴和突發(fā)事件;
5、完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、綜合素質較好，形象氣質佳，富有親和力，普通話流利，有良好的服務意識;
2、了解和掌握物業(yè)管理相關專業(yè)基礎知識，具備較強的現場管理和統(tǒng)籌分析能力，能有效地抓住現場工作的`重點、要點并在第一時間部署安排工作;
3、具備較強的團隊管理能力，能挖掘并使用人才，充分調動員工積極性;
4、大專以上學歷，2年以上示范區(qū)工作經驗
物業(yè)項目主管崗位職責10
職責：
1 、負責項目日常運營管理，主持項目全面工作；
2、負責項目員工培訓管理及組織員工績效管理，嚴格按照年度培訓計劃及績效管理實施落地；
3 、負責管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，并做好記錄并對每日、每周、每月的'考核進行評估，以確保服務質量；
4 、每周一次主持服務中心例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題；
5 、完成公司及領導安排的其他相關工作。
任職要求：
1 、大專及以上學歷，物業(yè)管理等工商管理類專業(yè)優(yōu)先；
2 、二年以上物業(yè)知名企業(yè)管理經驗者優(yōu)先；
3 、具備物業(yè)管理、服務標準等相關專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)；
4 、具備良好的溝通能力，擅于組織、協(xié)調公司內外部各項工作關系；
5 、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，有團隊協(xié)作意識。
物業(yè)項目主管崗位職責11
職責：
1、以服務為導向，負責園區(qū)項目的全面管理，確�？蛻魸M意度，組織完成各項經營管理指標;
2、統(tǒng)籌、組織、安排園區(qū)的秩序維護、綠化保潔、客戶服務、工程維修等日常服務工作，預控和規(guī)避管理風險，確保并提升服務品質;
3、負責與園區(qū)各單位的溝通，認真、全面地了解、分析客戶提出的建議、意見和要求，并及時跟進處理，確保處理的`時效性;
4、負責園區(qū)項目團隊建設及內部管理，負責項目人員的培訓、考核等工作;
5、完成上級交代的其他臨時性工作。
任職要求：
1、大專以上學歷;
2、三年以上同等崗位的相關經驗;
3、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)和行業(yè)發(fā)展狀況;
4、熟悉工程維修、消防、安保、監(jiān)控、清潔等管理流程;
5、規(guī)劃能力和執(zhí)行力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神，具備整體的管理和控制能力，能夠承受工作壓力。
物業(yè)項目主管崗位職責12
職責：
1、協(xié)助項目經理開展物業(yè)項目相關管理服務工作；
2、負責標準體系的導入、貫徹和維護工作；
3、協(xié)助項目經理對各項專業(yè)工作進行監(jiān)督指導；
4、供方合同的管理，對供方的日常監(jiān)督管理；
5、項目所需的采購工作；
6、項目固定資產的`管理工作；
7、周例會和臨時會議的組織工作，并負責會議記錄；
8、公司文件的上傳下達；
9、領導交代的其他工作。
崗位要求：
1、管理類大專及以上學歷；
2、相關管理工作經驗2年以上；
2、年齡25至40歲，身體健康，無犯罪記錄；
3、親和力強，溝通能力強，執(zhí)行力強，工作認真細致，能吃苦耐勞；
4、有一定文字功底，熟悉電腦操作；
5、有物業(yè)管理2年以上相同崗位工作經驗。
物業(yè)項目主管崗位職責13
1、負責協(xié)調現場與物業(yè)管理有關的一切工作事宜，包括現場客戶的指引或問詢、清潔等日常工作以及樣板房的巡視、監(jiān)管以及協(xié)調等，展示專業(yè)服務形象。
2、定期召開例會，并向公司總部提交報告反饋物業(yè)管理事宜，或應營銷中心要求參加特別會議，商討其他有關管理問題以配合開發(fā)商銷售安排。
3、制定管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督實施，并及時根據現場管理需要修訂各項管理制度及徹實執(zhí)行。
4、安排和調動屬下員工的工作時間，合理分派托管區(qū)所有工作，確實嚴格遵照指示工作，提高工作效率。
5、參與員工的崗位聘用、培訓、考核及獎懲，提高管理員工的專業(yè)素質和業(yè)務技能。
6、不斷檢討現場管理措施，增進凝聚力，使員工以高度的責任心和認真的態(tài)度高效地完成各自的工作。
7、負責執(zhí)行現場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時作出處理。
8、負責公共設施、清潔、綠化等的監(jiān)管工作及與其它部門協(xié)調等的.程序，并依據實際情況作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。
9、配合營銷活動合理計劃現場工作安排及監(jiān)管落實效果。
10、定期召開工作會議，檢討工作表現，溝通各級工作人員。
11、當接獲任何投訴或查詢，應及時記錄及處理，及基于投訴性質及嚴重性采取適當行動。主動與客戶接觸及維持良好關系，保持一流的管理服務。
12、負責與客戶簽署有關物業(yè)管理服務協(xié)議及業(yè)主公約承諾書等文件。配合營銷部做好對客戶物業(yè)管理方面咨詢的解答工作。
13、負責現場接受關于物業(yè)管理服務方面的咨詢工作。
物業(yè)項目主管崗位職責14
職責：
1、負責對本項目員工進行培訓和考核工作；
2、負責及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄；
3、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；
4、負責項目客戶聯誼活動的策劃、籌備、開展工作；
5、負責業(yè)戶的'租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
任職條件：
1、全日制大專及以上學歷，3年以上物業(yè)項目經理工作經驗，35歲以下，形象良好，物業(yè)管理相關專業(yè)，有醫(yī)院物業(yè)項目管理經驗優(yōu)先；
2、具備簡單的英語會話能力；
3、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強；
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神；
5、敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓；
6、熟悉物業(yè)法律法規(guī)知識。
物業(yè)項目主管崗位職責15
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的.考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
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