4s店客服專員崗位職責

時間：2022-12-05 20:14:40 崗位職責我要投稿

4s店客服專員崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的4s店客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店客服專員崗位職責

4s店客服專員崗位職責1

　　1、負責應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

　　1. 嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2. 負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的'完整性和準確性;

　　3. 負責建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6. 負責按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負責發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9. 萬達會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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