首信網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)

　　為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì),使客戶(hù)能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。

　　第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

　　1.定義與適用范圍

　　"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶(hù)托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

　　2.承諾

　　首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶(hù)的當(dāng)月費(fèi)用。

　　4.其他

　　首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶(hù)要求，為客戶(hù)計(jì)算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶(hù)申告為始，以客戶(hù)收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止。“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶(hù)設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶(hù)未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

　　4.1首信網(wǎng)創(chuàng)公司經(jīng)客戶(hù)同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)所引起的；

　　4.2任何客戶(hù)的電路或設(shè)備所引起的；

　　4.3客戶(hù)的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；

　　4.4客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)首信網(wǎng)創(chuàng)公司的操作所引起的；

　　4.5其他與客戶(hù)有關(guān)的原因所引起的；

　　4.6不可抗力所造成的。

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